PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA FREIGHT FORWARDING TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER PADA PT. GEMILANG LAJU SEJAHTERA DI JAKARTA UTARA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan jasa Freight Forwarding, kepuasaan customer dan pengaruh kualitas pelayanan jasa Freight Fowarding terhadap kepuasan customer pada PT. Gemilang Laju Sejahtera di Jakarta Utara. Metode penelitian ini adalah metode penellitian deskriptif kuantitatif. Tujuan dari penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data yang bersifat kuantitatif /statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah di tetapkan. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan pada PT. Gemilang Laju Sejahtera tinggi/baik. Hal ini dapat dilihat dari analisis data terhadap keempat indikator variable Lingkungan Kerja yaitu : 1) bukti fisik berada skor 525, 2) empati berada pada skor 500, 3) kehandalan berada pada skor 517, dan daya tanggap berada pada skor 512, skor tertinggi diperoleh pada indikator bukti fisik 525 dan skor terendah 500 diperoleh pada indikator empati dengan nilai rata-rata 514 artinya bahwa nilai tersebut termasuk kedalam kriteria tinggi karena berada di interval (510-629) pada pedoman tabel nilai bobot. Begitu juga hasil analisis variabel Kepuasan Customer bahwa Kepuasan Customer pada PT. Gemilang Laju Sejahtera tinggi/baik. Hal ini dapat dilihat dari analisis data terhadap keempat indikator variable Lingkungan Kerja yaitu : 1) Loyalitas berada pada skor 526, 2) rekomendasi dengan skor 506, 3) harga dengan skor 502, dan 4) memberi masukan berada pada skor 519, skor tertinggi diperoleh pada indikator loyalitas 526 dan skor terendah 502 diperoleh pada indikator harga, dengan nilai rata-rata 513 artinya bahwa nilai tersebut termasuk kedalam kriteria tinggi karena berada di interval (510-629) pada pedoman tabel nilai bobot, sedangkan pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Customer PT. Gemilang Laju Sejahtera sangat baik hal ini ditunjukan dengan koefisien korelasi sebesar 0,839, sementara uji regresi sederhana menunjukan Fhitung 66,49 lebih besar dari Ftabel 4,210 maka dapat diartikan Ha yang menyatakan Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Customer (diterima), dan konsekuensi Ho (ditolak). Keberhasilan yang diperoleh oleh manajemen dilingkungan PT. Gemilang Laju Sejahtera itu sendiri dirasa sudah cukup, namun hendaknya manajemen di PT. Gemilang Laju Sejahtera memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi Kepuasan Customer diluar dari faktor Kualitas Layanan yang sudah ada, misalnya ketepatan waktu dan pendistribusian yang tidak lama, dan sebagainya.