ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN MEMBELI DI SITUASI PANDEMI COVID-19 (Studi Pada PT. Ace Hardware Indonesia, Tbk. Cabang Jatinegara Tahun 2020)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan : proses pembuatan keputusan pembelian produk Ace Hardware yang dilakukan konsumen dalam kondisi COVID-19 dan keterkaitan perilaku konsumen secara psikologis dan sosial dengan pembuatan keputusan pembelian produk Ace Hardware dalam kondisi COVID-19. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pendekatan kualitatif dengan melakukan wawancara menggunakan teknik purposive sampling atau sampling bertujuan. Informan kunci yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah atau sedang atau pernah melakukan pembelian di PT. Ace Hardware Indonesia, Tbk. Cabang Jatinegara Jakarta.
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa proses pembuatan keputusan pembelian konsumen di situasi pandemi COVID-19 pada tahap : (a) Pengenalan masalah konsumen dominan karena kebutuhan yang mendesak dan harus dipenuhi. (b) Pencarian informasi konsumen dominan mencari informasi melalui media online seperti IG, Tiktok dan kerabat dekat atau keluarga yang mengenal produk Ace Hardware. (c) Evaluasi Alternatif konsumen dominan pada kualitas produk Ace Hardware yang memberikan nilai tambah pada faktor kesehatan. (d) Keputuasan pembelian konsumen dominan karena motivasi sendiri, pendapat dan sikap krabat dekat. (e) Perilaku pasca pembelian konsumen merasa puas dengan produk Ace Hardware. Keterikatan perilaku konsumen dengan pembuatan keputusan pembelian pada produk Ace Hardware didasarkan pada dua faktor perilaku: (a) Faktor psikologis konsumen yaitu kebutuhan yang mendesak, kualitas produk dan pelayanan yang diberikan sebanding dengan harga dan pengalaman berbelanja yang menyenangkan di PT. Ace Hardware Indonesia Tbk, Cabang Jatinegara. (b) Faktor sosial konsumen dominan berasal dari keluarga, sosial media atau internet dan status atau kelas sosial konsumen di masyarakat.
Berdasarkan hasil wawancara dengan konsumen bahwa spanduk dirasa kurang menarik dan ketinggalan jaman bila dijadikan media promosi. Penulis menyarankan PT. Ace Hardware Indonesia, Tbk cabang Jatinegara untuk memanfaatkan teknologi seperti spanduk elektroik dan media sosial sebagai media promosi dan baiknya perusahaan dapat mengembangkan dan membangun citra yang baik pada setiap flatform belanja online yang perusahaan miliki guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen.