PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Richeese Factory Mega Bekasi Hypermall)

Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : a) Citra merek. b) Loyalitas pelanggan. c) Ada atau tidaknya pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada produk Richeese Factory Mega Bekasi Hypermall. Metode yang digunakan penulis adalah metode deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 30 pelanggan Richeese Factory Mega Bekasi Hypermall dengan menggunakan metode deskriptif-korelasional, serta teknik sampling insidental. Instrumen penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : a) Persepsi pelanggan terhadap citra merek tergolong tinggi atau baik, hal ini ditunjukkan dengan skor rata – rata 609 yang termasuk dalam interval 510 – 629. b) Persepsi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan tergolong tinggi atau baik, hal ini ditunjukkan dengan skor rata – rata 584 yang termasuk dalam interval 510 – 629. c) Hasil koefisien korelasi yang didapatkan adalah 0,48, yang berarti menunjukkan bahwa terdapat pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan besaran pengaruh sebesar 23% kemudian sisanya 77% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Persamaan regresi citra merek terhadap loyalitas pelanggan adalah Y = 26,7 + 0,69X. Kemudian hasil uji signifikan atau uji hipotesis yaitu dengan uji t dimana thitung (2,919) > ttabel (2,048). Jadi hipotesis Ha diterima dan Ho ditolak.